Ondersteuning

Vragen, problemen of ideeën? Schrijf naar patrick@fast-solutions.group. Je krijgt normaal binnen twee werkdagen antwoord.

Abonnement

Wat kost Sommelier?

De app is gratis te gebruiken. Je krijgt tien adviezen om te beginnen, zonder vervaldatum, en daarna vijf gratis adviezen per maand. Je kelder, je smaakprofiel en je geschiedenis blijven altijd gratis en onbeperkt.

Wil je onbeperkt advies, dan is er Sommelier Premium: € 24,99 per jaar of € 3,99 per maand.

Hoe zeg ik op?

Abonnementen lopen via je Apple-account, niet via ons. Open op je iPhone Instellingen → jouw naam → Abonnementen, kies Sommelier en tik op Annuleer abonnement. Je behoudt Premium tot het einde van de betaalde periode.

Ik heb betaald maar zie geen Premium

Open Instellingen → Aankopen herstellen in de app. Werkt dat niet, controleer dan of je op je iPhone met hetzelfde Apple-account bent aangemeld als waarmee je gekocht hebt. Blijft het misgaan, schrijf ons dan even.

Terugbetaling

Terugbetalingen verlopen via Apple, niet via ons. Dat kan via reportaproblem.apple.com.

De app gebruiken

Het advies klopt niet met wat ik verwacht

Het advies wordt gegenereerd door een AI-model. Dat is goed geïnformeerd, maar niet onfeilbaar — zeker bij zeldzame wijnen, kleine domeinen of slecht leesbare etiketten. Twijfel je, controleer dan bij de wijnhandelaar of sommelier ter plaatse. Fouten mag je ons altijd melden; dat helpt om de app beter te maken.

Mijn foto wordt niet herkend

Zorg voor voldoende licht, hou de telefoon recht boven het etiket of de kaart en vermijd weerspiegeling van glas. Bij een lange wijnkaart werkt het beter om per pagina te fotograferen.

Kan ik de app zonder internet gebruiken?

Je kelder, geschiedenis en proefnotities kan je altijd raadplegen. Voor een nieuw advies is een internetverbinding nodig.

Ik krijg de melding dat mijn adviezen op zijn

Je gratis adviezen worden elke maand aangevuld. Wil je niet wachten, dan geeft Premium onbeperkt advies. Er geldt wel een ruime dagelijkse fair-use grens om misbruik tegen te gaan.

Hoe wis ik mijn gegevens?

Verwijder de app van je toestel. Daarmee verdwijnen je kelder, geschiedenis, smaakprofiel en je anonieme toestelnummer. Meer daarover in de privacyverklaring.

Iets anders?

Mail gerust naar patrick@fast-solutions.group. Vermeld welk model iPhone je hebt en welke versie van iOS, dan kunnen we sneller helpen.